Abychom vám mohli co nejlépe pomoci, uveďte prosím v e-mailu následující:
1. Objevilo se po pokusu o zakoupení chybové hlášení? Pokud ano, objevilo se na stránkách banky nebo našich a co v něm stálo?
2. Která banka vydala kartu, kterou se pokoušíte zaplatit?
3. Jsou na vaší kreditní kartě povoleny mezinárodní/online transakce?
4. Upozorňujeme, že všechny naše prémiové nákupy strhávají odpovídající částku najednou a celkem. Byl na kartě dostatek finančních prostředků?
Důležitá upozornění:
Pokud jste již měli profil dříve zaregistrován a zakoupili jste si u něj prémiové členství, upozorňujeme, že zde použité kreditní nebo debetní karty už nelze použít u jiného profilu. Karty se neukládají u nás, ale v databázi poskytovatele plateb (po dobu 5 let), proto je není možné použít ani po smazání profilu.
Udělat můžete následující:
1. Použít svůj starý profil. Zde můžete svou původní kartu bez problémů dál používat. Pokud jste zapomněli uživatelské jméno nebo heslo, můžete se obrátit na náš zákaznický servis, uvést základní údaje karty (pouze prvních 6 a poslední 4 číslice) a my už je pro vás najdeme.
2. Použít jinou kartu.
3. Použít stejnou kartu, ale platit přes GooglePlay nebo iTunes.