For at kunne hjælpe dig videre bedes du venligst oplyse følgende i din email.

1. Fik du en fejlmelding mens du forsøgte at købe et medlemskab? Hvis ja, var fejlmeldingen på vores side eller bankens og hvad sagde fejlmeldingen?

2. Hvad slags kreditkort prøver du at benytte?

3. Kan dit kreditkort benyttes til internationale køb?

4. Vær opmærksom på at ved køb betales hele beløbet på en gang for perioden valgt. Er du sikker på at der er dækning for beløbet på dit kreditkort?

Hvis du tidligere havde en profil hvor du havde købt medlemskab med et kreditkort vil du ikke kunne benytte det samme kort på en nyoprettet profil. Ikke engang hvis profilen var blevet slettet da kreditkorts detaljer skal gemmes i 5 år i betalingssystemet database.

Du kan gøre følgende:

1. Benyt din gamle profil. Du kan bruge det samme kort på din første profil uden problemer. Hvis du har glemt email adressen og/eller brugernavnet, kan du kontakte vores kundeservice. Indkluder de første 4 og sidste 4 cifre af dit kort og de vil derefter finde din konto og besvare dig med dine log ind informationer.

2. Brug et andet kort.

3. Brug det samme kort men betal via Google Play eller iTunes.